POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

1. Derecho de Desistimiento
   1.1. El cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar ningún motivo. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que el cliente adquiera, o un tercero distinto del transportista e indicado por el cliente, adquiera la posesión física de los bienes.
   1.2. Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar a DON PIENSO su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (p. ej., una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). El cliente puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento proporcionado, pero no está obligado a hacerlo.
2. Efectos de la retirada
   2.1. Si el cliente desiste del contrato, DON PIENSO reembolsará todos los pagos recibidos del cliente, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos suplementarios que surjan si el cliente elige un tipo de envío diferente al tipo de envío estándar más económico ofrecido por DON PIENSO), sin dilación indebida y en cualquier caso no más tarde de 14 días naturales a partir del día en que DON PIENSO sea informado de la decisión del cliente de desistir del contrato.
   2.2. DON PIENSO realizará dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó el cliente para la transacción inicial salvo que el cliente haya acordado expresamente lo contrario; En cualquier caso, el cliente no incurrirá en ningún gasto como consecuencia de dicho reembolso.
   2.3. DON PIENSO podrá retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía de vuelta o el cliente haya aportado evidencia de haber devuelto la mercancía, lo que ocurra primero.
3. Devolución de mercancías
   3.1. El cliente deberá devolver la mercancía o entregarla a DON PIENSO, sin demoras indebidas y en cualquier caso no más tarde de 14 días naturales a partir del día en que el cliente comunique el desistimiento del contrato a DON PIENSO. El plazo se cumplirá si el cliente devuelve la mercancía antes de que expire el plazo de 14 días naturales.
   3.2. El cliente deberá hacerse cargo del coste directo de la devolución de la mercancía.
   3.3. El cliente sólo es responsable de la disminución de valor de la mercancía resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de la mercancía.
4. Excepciones al derecho de desistimiento
   4.1. El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de suministro de bienes que se realicen según las especificaciones del cliente o estén claramente personalizados.
   4.2. El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
   4.3. El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de suministro de bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y hayan sido abiertos después de la entrega.
5. Bienes defectuosos o dañados
   5.1. Si los bienes suministrados están defectuosos o dañados, DON PIENSO ofrecerá un reembolso completo o cambio, siempre que el cliente notifique a DON PIENSO dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de los bienes.
   5.2. Para devolver productos defectuosos o dañados, el cliente deberá ponerse en contacto con DON PIENSO para gestionar la devolución. DON PIENSO correrá con los gastos de envío de devolución en estos casos.
6. Información de contacto
   Para cualquier duda relativa a devoluciones, reembolsos o cambios, los clientes pueden contactar con DON PIENSO en:

Teléfono: +34 632946598

Correo electrónico: contacto@donpienso.com